políticas de la tienda

Bienvenidos a www.somoselsalvador.online. Por favor, lea los Políticas Generales que se describen a continuación. Estos se aplicarán para la navegación del Sitio de Internet www.somoselsalvador.online y los servicios ofrecidos en él.

POLÍTICA DE ENVIO:

Posterior a que realices el pago de tu pedido, requerimos un máximo de 2 días para que tu producto sea enviado a su lugar de destino.

El envío se realizará a través de correos de El Salvador y este tardará un aproximado de 10 a 23 días para entregas dentro de USA.
Para el resto de países de América, Europa y Asia los tiempos de entrega oscilan entre 35 días hábiles.

POLÍTICA DE DEVOLUCION DE PRODUCTO

Nota: No se procesaran devoluiones de pago por no llegada de producto que esten dentro del plazo citado en la politica de envio.

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, solicita la devolución de tu dinero por el producto adquirido, para ello debes cumplir con las siguientes condiciones: 

• Dispones de un plazo máximo de 3 días a partir de la fecha en la que recibio el producto.
• Toda devolución de producto debe realizarse presentando el comprobante de compra online.
• Debes contar con empaque y etiquetas originales.
• El producto deberá devolverse en óptimas condiciones y con todos sus accesorios, partes, sin rastros de haber sido utilizado.
• Aquellos productos que fueron adquiridos en promoción o con descuento no podrán ser devueltos.
• Si la solicitud de devolución se realiza fuera del periodo señalado o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no se podrá aceptar la devolución.
• El cobro por gastos de envío que pagó el cliente no será reembolsado.
• No aceptamos cambios y/o devoluciones de joyeria, ropa interior, lapiz labiales o que sean de uso intimo personal.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente  para comenzar el trámite de tu devolución, para ello cuentas con los canales definidos en CONCTANOS.

Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tengas la siguiente información a mano:

• Número de pedido  
• Fecha del pedido    
• Dirección de envio.
• Número de teléfono
• Comprobante de compra

 El reembolso se realizará dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para su compra, se hará a través de una transferencia electrónica.

Después de que recibamos el paquete, debes comprender que toma un aproximado de  2 días para procesar tu solicitud. La devolución se llevará a cabo en un máximo de 15 días hábiles de El salvador.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

1. Pedidos Internacionales

El sitio web puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del mundo, se podrán hacer entregas en el país de donde lo haya solicitado el residente. Cualquier persona puede realizar la orden, estando registrada o no.

2. Estados de Pedidos

2.1 Pedidos pagados con tarjetas de Crédito o Débito.

Se cuenta con 4 estados de pedido:

– Pendiente: Todo pedido que ingrese aprobado tendrá este estado hasta ser revisado y aprobado por el banco.

– Facturado: Este estado lo obtiene el pedido cuando la transacción ha sido revisada y aprobada por el banco.

– Completado: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente o cuando el producto haya sido enviado a la sucursal que cliente selecciono.

– Cancelado/Cerrado: Cuando es pedido es rechazado.

2.2 Pedidos pagados con Paypal.

Se cuenta con 2 estados de pedido:

– Procesando:Todo pedido que ingrese aprobado tendrá este estado hasta ser vrevisado.

– Completado:Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente.

– Cancelado/Cerrado:Cuando es pedido es rechazado.

3. Envío cobro contra entrega de la Tienda

3.1 Los artículos pueden ser comprados y solicitar ser cancelados al momento de la entrega, alrededor del país y en ese caso no habrá cargos por envío si la compra supera los $50.00. Solo se necesita seleccionar la forma de pago que desea al comprar su producto. Ahora bien, si su opción es entrega a domicilio, los fletes de entrega varían por ciudad y los tiempos de entrega son de 2 días hábiles, una vez que la transacción haya sido verificada por el banco emisor de la tarjeta.

4. Devoluciones y Cambios

Se podrá devolver mercadería en cualquiera de nuestras tiendas dentro de El Salvador con la opción de recibir un crédito o un cambio. En el primer caso, se recibirá un crédito por la compra si se cumple con los criterios para devoluciones. Para conocer más leer “Devoluciones y cambios”.

5. Servicio al Cliente

Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico: [email protected], o escribiéndonos en “Contáctanos”, o al número de teléfono de atención al cliente: 7225-9707 a nivel nacional . También puede comunicarse con nosotros por nuestras redes sociales Facebook y Twitter.

6. Certificados de Regalo

Los Certificados de Regalo únicamente pueden ser adquiridos en www.somoselsalvador.online, y los clientes deberán de estar registrados en la tienda virtual para hacer uso de ellos.

7. Privacidad

Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. aguilares.shop se limita a resguardad la siguiente información del cliente:

-Información Personal: su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.

-Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, Nombre de dominio, y paginaciones específicas del Website de lacuracaonline.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.

Para conocer más, leer “Términos y Condiciones”

8. Políticas de Compra

Todo usuario registrado o invitado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en la página web.

El monto máximo de compras diarias permitido en la página web es de USD $ 500.00, o su equivalente en moneda local, el cual podrá utilizarse en su totalidad o en cantidades inferiores. Cada transacción no puede superar los USD 200.00, o su equivalente en moneda local, o en su defecto el monto máximo que autorice el banco emisor al tarjetahabiente.

Dentro de la página web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles en la página web, sujeto a la existencia de los mismos en nuestros inventarios.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.

Por medio de la página web se reciben intenciones de compra. Una vez verificada la existencia de los productos en nuestro inventario se procesará la orden de compra.

Al momento que el cliente hace una orden por medio de la página web, se reservan los fondos en la forma de pago seleccionada con el fin de verificar los datos proporcionados.

Una vez que el/los producto(s) este(n) listo(s) para ser entregado(s), se le notificará al cliente por medio del correo electrónico registrado en la transacción, y se procederá a debitar el monto de la transacción de la forma de pago seleccionada por el cliente.

El envío se realizará una vez que el pago haya sido verificado.

9.Disponibilidad de Productos

Se tienen existencias limitadas de los productos que aparecen en la página web.

En los casos que no se contara con existencia de productos se le notificará al cliente por medio de correo electrónico, el cual contendrá la siguiente información:

 a. El tiempo estimado para realizar el envió del producto.

 b. Opciones de productos sustitutos, similares o relacionados, si se da el caso que el producto no entrara más en inventario.

Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, contestando el correo electrónico enviado, y se hará efectiva la liberación de los montos reservados en la forma de pago seleccionada..

El color y las imágenes de los productos puede variar dependiendo del equipo de cómputo en que se esté consultando la página web, ó dependiendo de los accesorios de cada uno de ellos.

10. Métodos de Pago

La forma de pago autorizada desde la página web es a través de tarjeta de crédito o débito, de las marcas Visa, Mastercard y American Express, Paypal o utilizando el método de pago “Banco Agrícola”, en el cual puedes realizar el pago con tus tarjetas de crédito Banco Agrícola. Con nuestro sistema de seguridad tienes la confianza que tu compra será efectuada sin ningún riesgo. Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Existe una tarifa de $1.00, o su equivalente en moneda local, por dicha verificación y confirmación de detalles de tarjetas de débito o crédito. Este desembolso será reintegrado al cliente una vez se haya comprobado la veracidad de la información pertinente. Esta tarifa no aplica si utilizas el método de pago Paypal.